有轨电车主要负责以下业务：
公共交通客运服务
- 日常通勤运输：作为城市公共交通的重要组成部分，承担着大量市民的日常通勤任务。例如在一些欧洲城市，如德国的柏林、法国的巴黎等，有轨电车是上班族往返于家和工作地点的常用交通工具，在早晚高峰时段，能有效缓解城市交通压力。
- 城市内短距离出行：方便市民在城市内进行短距离的出行，如前往附近的商场、学校、医院等。以中国的苏州为例，苏州的有轨电车连接了高新区的多个商业中心和居民区，为市民的日常购物、就医、上学等活动提供了便利的交通方式。
- 旅游观光运输：在一些旅游城市，有轨电车还承担着旅游观光的功能。比如大连的有轨电车，其部分线路途经多个著名景点，乘客可以坐在有轨电车上欣赏沿途的城市风光和海景，为游客提供了独特的旅游体验。
与其他交通方式的衔接
- 与地铁衔接：在一些大城市，有轨电车通常会与地铁站点进行无缝衔接。例如上海的部分有轨电车线路与地铁站点相连，乘客可以方便地在有轨电车和地铁之间换乘，实现城市不同区域之间的快速通达，拓展了城市公共交通的服务范围。
- 与公交衔接：有轨电车也会与常规公交线路进行衔接，形成更加完善的公共交通网络。在公交站点附近设置有轨电车站点，方便乘客在有轨电车和公交车之间进行换乘，提高公共交通的便利性和可达性。
- 与铁路衔接：在一些城市，有轨电车还会与火车站等铁路交通枢纽进行衔接。比如在南京，有轨电车与南京南站等铁路站点相连，方便旅客在到达火车站后，能够快速通过有轨电车前往城市的其他区域，实现了不同交通方式之间的高效联运。
城市交通体系优化
- 缓解交通拥堵：有轨电车的大运量特点能够有效减少路面上的私家车出行数量，从而缓解城市交通拥堵状况。在一些中小城市，如淮安，有轨电车的投入使用在一定程度上改善了城市的交通拥堵问题，提高了城市道路的通行效率。
- 优化交通结构：有轨电车作为一种绿色、环保的交通方式，有助于优化城市的交通结构，减少对传统燃油交通工具的依赖，降低城市交通的碳排放。像杭州的有轨电车，就为城市的绿色交通发展做出了贡献，推动城市向低碳、环保的方向发展。
- 引导城市发展：有轨电车线路的规划和建设往往会对城市的发展起到引导作用。沿线会带动商业、住宅等项目的开发，促进城市的区域发展和空间优化。例如广州的有轨电车线路开通后，沿线的房地产项目和商业设施不断增加，推动了城市的新城区开发和旧城区改造。
特殊时期或特殊需求服务
- 应急疏散：在遇到自然灾害、突发事件等紧急情况时，有轨电车可以作为应急疏散的重要交通工具，快速将人员从危险区域疏散到安全地带。比如在一些地震、火灾等灾害发生时，有轨电车可以利用其固定的线路和较大的载客量，帮助城市进行人员的紧急转移。
- 大型活动运输：在举办大型活动，如演唱会、体育赛事等时，有轨电车能够承担起大量观众的运输任务，将观众快速、安全地送达活动现场和疏散离开。如北京在举办大型国际活动时，有轨电车就发挥了重要的运输保障作用，确保了活动期间的交通顺畅。