外贸管家的职责涵盖客户开发与维护、业务操作与跟进、市场分析与策略制定、团队管理与协调等多个方面，以下是具体介绍：
- 客户开发与维护
- 拓展客户资源：通过线上线下多种渠道开发新客户，如利用B2B平台、社交媒体、搜索引擎等网络工具寻找潜在客户，参加国内外各类展会、行业活动与潜在客户面对面交流，挖掘新的业务机会。
- 客户关系管理：与现有客户保持密切沟通，及时回复客户咨询和反馈，处理客户投诉，定期回访客户，了解客户需求变化，提供优质的售后服务，增强客户满意度与忠诚度，促进客户重复购买和长期合作。
- 业务操作与跟进
- 订单处理：接收客户订单，核对订单细节，包括产品规格、数量、价格、交货期等，确保订单信息准确无误。根据订单安排生产或采购计划，协调工厂或供应商按时、按质、按量完成生产任务。
- 单证制作与报关：负责制作各种外贸单证，如商业发票、装箱单、提单、报关单等，确保单证的准确性和完整性。办理货物的报关、报检等手续，跟进货物的运输和物流情况，确保货物顺利出口。
- 货款催收：按照合同约定的付款方式，及时催收客户货款，确保公司资金按时到账。对于逾期未付款的客户，采取适当的催收措施，降低公司的收款风险。
- 市场分析与策略制定
- 市场调研：收集、整理和分析国际市场信息，包括市场需求、竞争对手、行业动态等，为公司制定市场策略提供数据支持。关注国际贸易政策、法规的变化，及时调整公司的业务策略，规避贸易风险。
- 制定策略：根据市场分析结果，结合公司的发展目标和资源，制定外贸业务的发展策略和计划，如市场拓展计划、产品推广计划、价格策略等，并组织实施和监督执行情况。
- 团队管理与协调
- 团队建设与培训：如果带领团队，负责招聘、培训和培养外贸业务人员，提高团队整体业务水平和综合素质。制定团队的工作计划和目标，明确团队成员的职责和分工，监督和指导团队成员的工作，定期对团队成员进行绩效考核。
- 跨部门协调：与公司内部的其他部门，如生产部门、采购部门、财务部门等保持密切沟通和协调，确保外贸业务的顺利进行。解决部门之间的沟通障碍和工作冲突，提高公司整体运营效率。