在外贸业务中，“复活”客人主要是指重新激活那些曾经合作过但目前活跃度较低或者已经停止合作的客户。以下是一些有效的方法：
一、分析客户不活跃的原因
- 产品方面
- 如果是因为产品质量问题导致客户流失，要先解决质量缺陷。例如，对于一家生产服装的外贸企业，如果客户反馈服装的掉色问题严重，就需要对染色工艺进行改进。可以与供应商重新协商染料的品质和染色流程，并且将改进后的样品寄送给客户，向客户详细说明为解决质量问题所采取的措施。
- 产品不符合市场需求也是一个常见原因。比如之前出口的某种电子产品，其功能在客户所在市场已经落后。此时，企业需要对产品进行升级，增加新的功能，如提高电池续航能力、增加智能连接功能等，然后向客户展示产品的新优势。
- 服务方面
- 物流配送延迟可能使客户满意度下降。例如，货物原本承诺在30天内到达，却延迟了两周，这可能影响了客户的销售计划。企业可以与更可靠的物流供应商合作，重新向客户介绍新的物流方案，保证按时甚至提前交付货物。并且提供货物运输过程中的实时跟踪信息，让客户随时了解货物状态。
- 沟通不畅也会导致客户关系冷淡。如果之前因为语言障碍或者沟通不及时，让客户对合作产生不满，企业可以安排更专业的外贸业务员，他们能够熟练使用客户的母语进行沟通，并且建立定期沟通机制，如每周或每月向客户汇报业务进展情况。
- 价格因素
- 当竞争对手以更低的价格提供类似产品时，客户可能会减少与你的合作。这时候需要重新评估产品的成本和定价策略。比如，通过优化原材料采购渠道降低成本，然后根据成本调整价格，向客户提供更有竞争力的报价。同时，要向客户强调除价格之外的产品附加值，如更好的售后服务、更高的产品质量等。
二、与客户重新建立联系
- 邮件营销
- 撰写个性化的邮件。避免使用千篇一律的模板，称呼客户的名字，提及之前合作的具体细节，如订单号、产品名称等。例如：“尊敬的[客户名字]，我们还记得在[具体日期]为您提供的[产品名称]订单，您当时对产品的[某个细节]非常满意。”然后在邮件中介绍公司的新产品、新服务或者新的优惠活动。可以在邮件中插入产品图片、视频链接等丰富的内容，让客户更直观地了解相关信息。
- 制定邮件发送计划。不要过于频繁地给客户发送邮件，以免引起客户反感。可以每隔一段时间发送一封邮件，如每隔两周或者一个月发送一次，并且根据客户的反馈及时调整发送频率。
- 社交媒体互动
- 在外贸业务中，LinkedIn是一个非常重要的平台。在LinkedIn上关注客户公司的官方账号，点赞、评论他们发布的行业动态、公司新闻等内容。例如，如果客户公司发布了新产品发布会的消息，及时送上祝福并表达对产品的兴趣。
- 也可以通过Facebook、Instagram等平台（如果适合客户所在市场和产品类型）与客户互动。比如对于一些时尚、家居等消费品，在这些平台上分享产品的使用场景、搭配建议等内容，吸引客户的关注。
- 电话沟通
- 选择合适的时间打电话给客户。要考虑客户所在国家的时区，避免在客户休息或者工作繁忙的时间打电话。在电话开头，先礼貌地问候客户，然后简单介绍自己和公司。例如：“您好，我是[公司名称]的[你的名字]，我们之前和您有过愉快的合作。”接着，直奔主题，询问客户目前的业务状况，是否有新的需求，并且诚恳地表达希望能够继续合作的意愿。
三、提供有吸引力的合作方案
- 折扣与促销
- 可以为客户提供一次性的折扣，如针对新订单给予10%-20%的价格优惠。或者推出买一送一的促销活动，对于一些耗材或者配套产品的销售非常有效。例如，销售打印机的同时，赠送一定数量的墨盒。
- 定制化服务
- 根据客户的特殊需求，提供定制化的产品或服务。如果客户是一家大型零售商，要求产品包装上有其公司的专属logo和特定的语言说明，企业可以为其定制包装，满足客户的品牌推广需求。并且在定制过程中，及时与客户沟通进度，让客户参与到设计和生产环节中。
- 样品赠送
- 向客户免费赠送新产品的样品。例如，一家化妆品外贸企业推出了新系列的口红，可以将不同色号的口红样品寄送给客户。同时附上详细的产品说明书，包括产品成分、特点、使用方法等信息，让客户能够亲身体验产品的优势。