在 2025 年，小米汽车顾问的角色已深度融入其「科技 + 生态」战略，形成了兼具专业性与创新性的服务体系。以下从职责定位、能力要求、培训体系及区域服务特点四个维度展开分析：
一、核心职责与服务场景
小米汽车顾问的工作重心围绕用户全生命周期体验展开，具体包括：
- 产品价值传递
需精准解读小米汽车的核心技术，如 SU7 Ultra 的 800V 碳化硅平台、YU7 的全域 OTA 能力，以及智能驾驶系统中 BEV+Transformer 算法的实际应用场景。在试驾环节，顾问需通过专业驾驶演示（如紧急变道时的 ESP 介入逻辑）和参数化讲解（如 165 片气凝胶隔热材料的防护效果），将技术优势转化为用户可感知的安全与性能体验。
- 生态协同服务
门店内设置智能家居联动场景（如通过车机控制小米空调、扫地机器人），顾问需引导用户体验「人车家一体化」生态，例如演示小米 Pad 作为后排拓展屏的五屏联动功能。同时，需熟悉小米汽车 App 的「一键维保取送车」「远程故障诊断」等线上服务流程，帮助用户完成从购车到售后的全链路数字化操作。
- 用户需求深度挖掘
针对不同客群提供差异化方案：对家庭用户强调 SU7 的儿童安全座椅接口与后排温控系统；对科技爱好者则重点展示 CarloT 生态的硬件拓展能力（如中控台 Pin 点接口支持第三方设备接入）。在订单转化阶段，需结合小米汽车 App 的「用户共创模式库」，协助用户自定义驾驶参数（如悬挂支撑强度、动力响应曲线）。
二、能力要求与人才画像
小米汽车对顾问的能力要求呈现 **「硬技能 + 软素质」双轨并行 ** 的特点：
- 专业门槛
- 需持有 C1 及以上驾照，具备 1 年以上新能源汽车销售经验，熟悉主流竞品（如特斯拉 Model 3、华为问界 M5）的技术参数与市场定位。
- 掌握基础汽车工程知识，例如三电系统工作原理、车身钢铝混合结构的轻量化优势，并能通过赛道化培训（如漂移过弯操作）验证车辆动态性能。
- 文化适配
- 认同小米「极致性价比 + 用户为中心」的价值观，需在销售过程中贯彻「不推销、只推荐」原则，例如根据用户通勤距离推荐合适的电池续航版本。
- 具备「工程师思维」，能够用数据化语言（如百公里电耗、充电效率）解答用户疑问，并参与用户反馈收集，推动产品迭代优化。
- 区域化能力
在重庆等下沉市场，顾问需适应「15 分钟服务圈」布局特点，掌握本地化服务技巧：
- 熟悉区域充电网络分布（如重庆主城区超充站覆盖率），为用户规划补能方案。
- 针对山城地形，重点讲解小米汽车的智能底盘调校（如自适应空气悬架的爬坡性能优化）和电池低温保护技术。
三、培训体系与职业发展
小米汽车构建了 **「金字塔式」人才培养体系 **，涵盖基础能力、专业认证与战略赋能三个层级：
- 新员工培训
- 入职后需完成「小米汽车学院」线上课程，包括 SU7/YU7 产品知识、智能驾驶系统操作指南等模块，考核通过后进入线下「赛道特训营」，学习紧急制动、绕桩等驾驶技能。
- 重庆等新拓城市的顾问需额外参加「区域市场洞察」培训，内容包括本地竞品分析（如长安深蓝 SL03 的定价策略）和用户偏好调研。
- 进阶认证体系
- 设立「智能驾驶专家」「生态服务大师」等专项认证，通过者可获得更高销售提成与晋升优先权。例如，智能驾驶认证要求顾问能独立完成城市领航辅助系统的全流程教学。
- 定期举办「技术开放日」，邀请宁德时代、布雷博等供应商专家授课，强化顾问对核心供应链的理解。
- 战略赋能计划
- 表现优异者可参与「千人赛车手计划」，考取赛车执照并接受赛道驾驶培训，以应对高性能车型（如 SU7 Track 版）的试驾需求。
- 部分顾问可转岗至「用户运营」或「产品经理」岗位，参与小米汽车 App 功能迭代、用户社区运营等战略级项目。
四、区域服务特点与挑战
重庆作为小米汽车下沉市场的重点城市，其顾问服务呈现以下特点：
- 门店布局与职能
- 已建成「交付中心 + 城市展厅 + 体验店」三级网络，例如渝北区西南汽贸城交付中心承担整车交付与售后维修，九龙坡区万象城体验店侧重科技生态展示。
- 顾问需熟悉「线上下单 + 线下体验」模式，引导用户通过小米汽车 App 完成配置选择、金融方案申请等流程，同时提供上门试驾服务。
- 本地化服务创新
- 针对重庆多山地形，顾问需掌握「山地驾驶模式」的设置方法，并能演示车辆在湿滑路面的防滑性能（如 ESP 介入逻辑）。
- 联合本地充电桩运营商推出「山城补能套餐」，为用户提供专属折扣与代客充电服务，增强区域粘性。
- 团队协作机制
- 与「服务管家」「技术专家」组成跨职能小组，实现销售与售后无缝衔接。例如，顾问在交车时同步向服务团队移交用户个性化需求（如定期保养提醒设置）。
- 建立「区域作战室」，实时监控订单转化率、用户满意度等指标，动态调整销售策略。
五、未来发展趋势
随着小米汽车「农村包围城市」战略深化，顾问角色将向 **「技术顾问 + 生态管家」** 转型：
- 技术服务升级：2025 年下半年计划推出「AI 辅助销售系统」，通过用户画像分析自动生成个性化推荐方案，并提供实时竞品对比数据。
- 生态服务延伸：试点「小米汽车生活体验馆」，顾问需引导用户体验小米无人机、智能露营装备等跨界产品，推动「汽车 + 生活方式」场景落地。
- 国际化能力储备：部分骨干顾问将参与东南亚市场拓展，需学习多语言沟通技巧与跨文化服务规范。
综上，2025 年的小米汽车顾问已超越传统销售角色，成为连接技术、生态与用户的核心枢纽。其能力模型既包含新能源汽车行业的专业深度，又融入小米特有的科技基因与生态思维，为用户提供「从产品到生活」的全维度价值服务。