根据公开信息，小米汽车在 2025 年已正式推出移动服务车，作为其售后服务体系的重要组成部分。这一服务主要面向小米汽车用户，提供便捷的上门维保服务，覆盖车辆维修、保养、应急救援等场景。以下是关于该服务的详细解析：
一、核心功能与服务内容
小米移动服务车的定位是7×24 小时上门服务，主要提供以下类型的服务：
- 简易维修类：
- 更换易损易耗件（如空调滤芯、雨刮片等）。
- 更换门把手、内饰件等非结构性部件。
- 轮胎修补或更换（需符合维修条件，如胎侧破损不支持修补）。
- 应急救援类：
- 应急搭电、补胎服务。
- 系统软件类故障排除（如车机系统异常、自动驾驶功能调试）。
- 基础保养类：
- 车辆到店检测、按需保养（购买 “无忧服务包” 可免费享受全年基础保养）。
- 保养项目包括 38 项车辆检查、更换 2 个空滤、工时费及主副雨刮片。
此外，移动服务车还支持上门取送车服务，用户可通过小米汽车 App 或 400 热线预约，由专业代驾司机完成车辆交接。
二、运营模式与覆盖范围
- 服务开通城市：
- 首批已覆盖29 个城市（如北京、上海、广州、深圳等），用户可通过小米汽车 App 查询所在城市是否支持。
- 济宁作为设有小米汽车交付中心的城市，已支持上门补胎服务，其他服务类型可能随官方服务中心的扩展逐步覆盖。
- 预约方式：
- 用户可通过小米汽车 App 专属服务管家群或400 一键拨号联系线上服务中心发起需求。
- 服务流程包括订单接收、路径规划、现场服务及工单记录，技术人员需确保 “一次解决率” 指标达成。
- 收费标准：
- 基础保养、补胎等服务在购买 “无忧服务包” 后免费，否则按门店标准收费（如上门补胎 180 元 / 次）。
- 取送车服务可能产生过路过桥费，需用户自行承担。
三、技术支持与人员配置
- 技术团队：
- 移动服务车配备专业维修技师，要求具备 3 年以上中高端品牌汽车维修经验，1 年以上电动汽车维修经验，并持有低压电工证。
- 技师需熟悉新能源汽车三电系统（电池、电机、电控）故障诊断，能独立处理复杂问题。
- 设备与工具：
- 服务车搭载车载诊断设备、维修工具及常用配件，支持现场快速维修。
- 车辆定期保养，确保安全用品和工具状态良好。
四、与其他服务的协同
- 无忧服务包：
- 用户购买包含车损险和三者险的保险后，可按年付费购买 “无忧服务包”，享受免费基础保养、喷漆、取送车等权益。
- 该服务包覆盖全国已开业的官方服务中心，权益范围随服务网络扩展持续更新。
- 线上服务管家：
- 每位车主在小米汽车 App 中拥有 “专属服务管家群”，由服务管家和技术专家提供 7×24 小时在线支持，服务过程透明可追溯。
五、用户体验与市场反馈
- 便捷性：
- 移动服务车减少了用户往返服务中心的时间成本，尤其适合紧急故障或不便到店的场景。
- 线上预约和透明化服务流程提升了用户对服务质量的信任度。
- 覆盖局限性：
- 目前服务主要集中在一线城市和部分二线城市，三四线城市仍需依赖官方服务中心。
- 复杂维修（如车身钣金、发动机大修）仍需到店处理。
六、未来发展方向
- 服务网络扩展：
- 小米计划在 2027 年前将门店扩展至 3.5 万家，深入区县市场，移动服务车可能作为补充渠道进一步下沉。
- 功能升级：
- 未来可能整合智能设备展示、用户体验活动等，将服务车打造成 “移动体验中心”。
- 结合车联网技术，提供远程诊断、软件 OTA 升级等增值服务。
总结
小米移动服务车是小米汽车构建 “全链路服务生态” 的重要一环，通过高效的上门服务提升用户体验，增强品牌忠诚度。对于济宁等已开通服务的城市用户，可通过小米汽车 App 或热线预约，享受便捷的维保服务。若需了解具体城市覆盖情况或服务细节，建议直接联系小米汽车官方客服（400-182-6888）或访问小米汽车官网查询。