2025 年小米汽车出现的大量退订现象，是多重因素交织的结果，其背后反映了智能汽车行业在技术落地、用户信任构建及市场竞争中的深层挑战。以下从事件背景、核心原因、行业影响及小米应对策略四个维度展开分析：
一、事件背景：事故引发信任危机
2025 年 4 月安徽池州的小米 SU7 智能驾驶事故成为退订潮的导火索。一辆 SU7 在 NOA 智能辅助驾驶状态下，因施工路段障碍物识别延迟，导致驾驶员在 2 秒内无法完成紧急接管，最终车辆爆燃吞噬三条年轻生命。这一事件暴露了小米智能驾驶系统在夜间复杂路况下的致命缺陷 —— 标准版车型仅配备 84TOPS 算力的 Orin-N 芯片，且缺失激光雷达，系统预警时间（2 秒）远低于行业 10 秒的安全阈值。事故后，黑猫投诉平台涌现大量用户诉求，退订率高达 40%，9 万订单中约 3.6 万辆被取消。
二、退订核心原因：技术、交付与用户体验三重挤压
- 智能驾驶信任崩塌
事故后，消费者对 “互联网造车” 的安全性产生根本性质疑。小米 SU7 的智能驾驶功能被指存在 “宣传与实际不符” 问题，例如标准版车型的 “智驾” 表述被悄然替换为 “辅助驾驶”，功能直降为 “小米辅助驾驶 Pro”。更严重的是，事故车辆的 EDR 数据显示，系统在碰撞前仅发出 2 秒预警，而行业标准要求至少 10 秒接管时间。这种技术短板直接动摇了用户对小米汽车安全性的信心。
- 交付周期失控与服务争议
小米 SU7 的交付压力持续加剧退订。截至 2025 年 4 月，Max 版车型交付周期长达 32 周（约 8 个月），远超行业平均水平（3 个月）。部分用户因销售承诺的交付时间与实际严重不符发起投诉，例如销售人员口头承诺 “Max 版仅需等待 1-2 个月”，但实际交付延迟至半年以上。此外，小米的 “霸王条款” 引发争议：用户因车贷未通过、交付地变更等原因申请退订时，5000 元定金被拒绝退还，部分订单甚至被单方面取消。
- 竞品冲击与市场环境变化
新能源汽车市场竞争白热化加剧了用户流失。阿维塔 12 等竞品通过 “5000 元定金抵扣 27000 元” 等促销活动分流客户，而比亚迪、特斯拉等头部品牌则凭借全价格带布局和成熟的智驾技术抢占市场份额。乘联会数据显示，2025 年一季度中国新能源汽车渗透率达 41.2%，但小米汽车在 18-24 岁以外的用户群体中影响力有限，45 岁以上用户偏好度仅为 84.9，这反映出其市场定位的局限性。
三、行业影响：技术路线争议与生态协同挑战
- 智能驾驶技术路线的反思
小米事故引发行业对 “纯视觉方案” 的重新审视。标准版 SU7 未配备激光雷达，仅依赖摄像头和毫米波雷达，导致对静止障碍物的识别能力不足。这与特斯拉的 FSD 技术路线类似，但在复杂场景下的可靠性受到质疑。事故后，安徽高速全线增设 “慎用智驾” 警示牌，比亚迪、理想等品牌集体排查宣传话术，行业对智驾功能的宣传趋于保守。
- 新势力的生态协同困境
小米试图通过 “人车家全生态” 突围，但实际效果有限。数据显示，小米汽车用户中仅 38% 同时使用小米手机，远低于特斯拉车主与 iPhone 的重叠率（72%）。尽管小米在 5 月推出 “赠送 Nappa 真皮座椅 + 辅助驾驶终身使用权” 的购车权益，但用户更关注核心安全性能，而非附加福利。
四、小米的应对策略与未来挑战
- 短期危机公关与产能提升
- 技术整改：成立专项小组配合警方调查事故原因，并承诺升级智能驾驶算法，例如优化激光雷达除污、反射率等算法。
- 产能扩张：北京二期工厂预计 2025 年 6 月竣工，投产后年产能将提升至 30 万辆，缓解交付压力。
- 服务优化：推出 “交付延期补偿方案”，例如赠送免费保养或充电权益，但具体细节尚未公布。
- 长期战略调整
- 技术路线修正：计划在 2025 年推出搭载四电机驱动、全主动悬架的高端车型，并研发 48V 线控转向系统，以提升硬件冗余。
- 市场下沉与生态融合：加速三线及以下城市门店扩张，2025 年 5 月新增 29 家门店，覆盖宜昌、芜湖等 8 城，同时强化与小米 AIoT 生态的联动，例如在门店展示智能家居设备。
- 品牌重塑：雷军亲自参与事故后首场发布会，强调 “安全是智能汽车的底线”，并计划通过第三方机构（如中汽研）发布智能驾驶安全认证报告，重建用户信任。
五、未来展望：生存之战与行业启示
小米汽车的退订潮本质上是一场 “技术信任 + 产能交付 + 品牌口碑” 的三重生存考验。若无法在 2025 年实现以下目标，其市场地位将面临进一步侵蚀：
- 技术验证：通过独立第三方安全测试，证明智能驾驶系统的可靠性；
- 交付提速：二期工厂投产后，将 Max 版交付周期缩短至 12 周以内；
- 生态协同：将小米手机用户转化率提升至 50% 以上，强化 “人车家” 场景体验。
对于行业而言，小米事件揭示了智能汽车发展的核心矛盾：技术创新的速度与用户信任的建立存在天然鸿沟。未来，车企需在激进技术迭代与保守安全策略之间找到平衡，而用户对 “PPT 造车” 的容忍度正在快速下降。