截至 2025 年 5 月，小米汽车的售后服务网络正处于快速扩张阶段，覆盖城市和网点数量持续增加。以下是基于最新信息的综合分析：
一、全国售后网络布局
- 服务网点数量与覆盖范围
截至 2025 年 4 月 30 日，小米汽车在全国 79 个城市已建成 132 家服务网点，包括官方服务中心和授权服务中心。这些网点主要集中在省会城市、一线城市及新一线城市，例如北京、上海、广州、成都等。2025 年 5 月计划新增 29 家门店，覆盖宜昌、芜湖等 8 座城市，进一步向三四线城市延伸。
- 服务网络扩展策略
小米汽车采用 “自建交付中心 + 授权服务网络” 的模式，通过招募第三方合作伙伴加速网点布局。例如，内蒙古首家交付中心于 2025 年 3 月在土左旗落地，集销售、交付、售后于一体。官方计划年底前实现全国约 80 城的服务覆盖，但目前仍存在区域不均的问题，部分省份服务网点不足（如湖北省仅武汉有维修中心）。
二、郑州地区售后门店详情
- 现有网点分布
- 体验店与交付中心：郑州目前有 4 家小米汽车体验店，分别位于花园路正弘城、中原万达、商都路及中牟前程大道的交付中心。其中，正弘城店是市区内面积最大的体验店，提供试驾和销售服务，但主要功能为展示和销售，售后维修需预约至指定服务中心。
- 服务中心：根据官方信息，郑州的售后服务中心可能依托交付中心或授权网点，但具体地址未明确列出。用户可通过小米汽车 App 或客服热线查询最近的服务网点。
- 2025 年扩展计划
郑州计划在年底前将体验店增至 8 家，新增门店包括惠济万达、熙地港等商业综合体。但服务中心的数量和覆盖范围仍需进一步确认，目前可能存在维修预约排队现象（如上海、重庆等地用户反馈维修需等待 1-2 周）。
三、售后服务内容与政策
- 无忧服务包
小米汽车推出 “无忧服务包”，售价 1299 元 / 年，包含以下权益：
- 免费基础保养：全年到店检测、按需保养（含 38 项检查、更换空滤和雨刮片）。
- 免费喷漆：累计 2 个标准漆面，覆盖小刮擦修复。
- 免费维保取送车：8 次取送服务，零使用返还 3000 积分。
- 免费上门补胎：不限次数，但仅限有交付中心的城市（如郑州）。
- 免费车载流量：全年车联网服务。
该服务包需通过官方合作渠道购买保险后激活，适用城市随服务中心扩展逐步增加。
- 质保与维修政策
- 整车质保：小米汽车提供 1 年质保，电池组单独保修（具体条款以官方公布为准）。
- 第三方维修限制：非官方授权渠道维修可能影响质保，建议用户优先选择官方服务中心。
四、用户反馈与挑战
- 服务网络不足
尽管小米汽车销量快速增长（2025 年 4 月交付超 2.8 万台），但售后网点扩张速度滞后，导致部分用户面临维修难问题。例如，上海、湖北等地用户反映预约维修需等待数周，甚至需跨城维修。郑州的体验店虽繁忙，但维修服务可能仍依赖有限的服务中心，存在排队风险。
- 服务质量参差
部分用户投诉郑州交付中心存在定金纠纷、政策解释不清等问题，例如未及时告知国家补贴政策、订单处理混乱等。此外，售后人员专业性不足、配件供应延迟也被提及。
五、查询与建议
- 官方查询渠道
- 小米汽车官网 / APP：可查询附近服务网点、预约服务、购买无忧服务包。
- 客服热线：400-100-5678，提供售后咨询和投诉处理。
- 用户建议
- 优先选择官方服务：避免非授权维修影响质保。
- 提前预约：通过 App 或电话预约维修，减少现场等待时间。
- 关注政策更新：小米汽车可能通过扩展授权网点或推出移动服务车改善售后体验，建议持续关注官方公告。
总结
2025 年小米汽车售后网络正加速扩张，但仍面临网点覆盖不均、服务压力大等挑战。郑州作为重点城市，体验店数量逐步增加，但服务中心的维修能力和响应速度仍需提升。用户可通过官方渠道获取最新信息，并合理规划售后需求。