截至 2025 年，小米汽车已推出覆盖全国的道路救援服务体系，其核心服务内容可概括为 “全天候响应、全场景覆盖、全流程无忧”。以下从服务内容、覆盖范围、申请方式及特色服务四个维度展开说明：
一、服务内容：全场景应急保障
小米道路救援服务分为基础救援与增值服务两类：
- 基础救援
- 故障拖车：针对车辆因机械故障、电池耗尽等无法行驶的情况，提供不限里程的免费拖车服务，可将车辆拖至最近的小米服务中心或用户指定地点。
- 紧急换胎：若车辆因爆胎或轮胎损坏无法行驶，救援团队可现场更换备胎（需用户自备备胎）。
- 搭电启动：为蓄电池亏电的车辆提供应急电源启动服务。
- 送油服务：当车辆燃油耗尽时，可提供少量燃油（需用户支付燃油费用）。
- 困境救援：针对车辆陷入泥地、沙地等非事故性困境，提供牵引脱困服务。
- 增值服务
- 事故协助：若车辆发生交通事故，救援团队可协助联系保险公司、交警，并提供现场拍照取证指导。
- 代步车安排：当车辆维修需较长时间时，可提供免费代步车或交通补贴（需提前预约）。
- 异地送车：若车辆在外地维修且用户无法取车，小米可免费将修好的车辆送回用户指定城市。
二、覆盖范围：全国性网络布局
小米道路救援服务已实现中国大陆地区的全面覆盖，具体表现为：
- 地理覆盖：
- 服务网络覆盖 2691 个区县，包括偏远山区和高速路段。
- 高速服务区充电站联动救援团队，确保在 50 公里范围内快速响应。
- 时间覆盖：
- 全年 365 天、每天 24 小时不间断服务，节假日无休。
- 五一、十一等高峰期增设临时救援点，缩短响应时间。
三、申请方式：多渠道便捷操作
用户可通过以下三种方式快速发起救援请求：
- 小米汽车 APP
- 打开 APP 后，点击 “道路救援” 按钮，系统会自动定位车辆位置，并显示预计到达时间。
- 支持上传车辆故障照片或视频，帮助救援团队提前预判问题。
- 400 服务热线
- 拨打 400-182-6888，客服人员将记录车辆信息、故障情况及所在位置，并协调最近的救援团队出动。
- 针对老年用户或网络信号弱的场景，电话申请更便捷。
- 专属服务群
- 每位车主在购车后会加入小米汽车 APP 内的专属服务群，可直接在群内 @客服发起救援需求。
- 服务群提供 7×24 小时在线响应，适合非紧急情况的咨询。
四、特色服务：用户体验深度优化
小米道路救援在行业内具有显著的差异化优势：
- 免费服务政策
- 整车质保期内（60 个月 / 10 万公里），因质量问题导致的故障救援免费。
- 非质量问题（如人为操作失误、事故等）的救援需支付基础服务费，但价格低于市场平均水平。
- 智能联动生态
- 与小米生态链产品（如米家行车记录仪、智能手表）联动，可自动触发救援请求。例如，行车记录仪检测到严重碰撞后，会自动向小米服务中心发送求救信号。
- APP 内的 “充电地图” 整合 126 万个充电桩信息，救援时可同步推荐附近充电桩或服务中心。
- 增值福利
- 活动期间（如五一、十一）提供额外福利，例如 2025 年五一期间赠送 500 元打车券、免费洗车服务等。
- 定期推出 “换季关怀服务”，包含 10 项安全检查（如轮胎胎压、制动片厚度检测）和免费空调清洁等。
五、注意事项与建议
- 服务限制
- 救援车辆仅能搭载驾驶员及一名乘客，其他同行人员需自行安排交通。
- 因自然灾害（如洪水、地震）导致的车辆损坏，需通过保险理赔处理。
- 费用说明
- 非质量问题的救援服务，基础拖车费用为 200 元 / 次，超出 10 公里后按 10 元 / 公里计费。
- 更换备胎、搭电等简单服务免费，但需用户自备耗材（如备胎、燃油）。
- 建议操作
- 日常使用中，可通过小米汽车 APP 定期检查车辆健康状态，预防故障发生。
- 长途出行前，建议预约免费安全检查，确保车辆符合上路条件。
通过以上服务体系，小米汽车构建了从故障响应到维修完成的全流程保障，不仅解决了用户的燃眉之急，更通过智能联动和增值福利提升了品牌忠诚度。未来，随着小米汽车用户规模的扩大，其道路救援服务有望进一步优化，例如引入无人机巡检、AI 故障诊断等新技术，为用户提供更高效、智能的出行保障。