小米服务工单是用户在申请小米产品售后服务时生成的售后服务记录。以下是一些关于小米服务工单的相关信息：
工单生成方式
用户可以通过小米服务 APP、小米商城官网、小米客服热线等渠道提交售后服务申请，申请提交后会生成相应的服务工单。比如用户的小米手机出现故障，通过上述渠道向小米售后说明情况并提交维修申请，就会得到一个服务工单编号，用于跟踪服务进度。
工单相关内容
- 基本信息：包括用户姓名、联系方式、产品信息（如设备型号、序列号等），明确服务对象。
- 故障描述：用户对产品出现的问题进行描述，也可能包含小米售后人员初步检测的结果，这有助于确定维修方案。
- 服务类型：如保内维修、保外维修、退换货、寄修服务等。例如，在保修期内的小米手机因非人为原因出现故障，申请的就是保内维修服务。
- 工单状态：常见的状态有申请提交、审核中、待取件（寄修时）、维修中、维修完成、已关闭等。用户可以通过小米服务 APP 或相关查询渠道查看工单状态，了解服务进度。
工单处理流程
- 用户提交服务申请生成工单后，小米售后会根据工单信息安排相应的处理流程。如果是寄修服务，用户需将设备邮寄到指定的小米寄修中心。设备送达后，工程师会进行检测和维修，维修完成后再寄回给用户。
工单时效
一般情况下，寄修服务时效是指寄修中心签收设备后至售后完成的时长，通常为 12 小时，不包括往返物流时间及退款时间。但如遇不可抗力、厂商缺料、节假日等业务高峰期，寄修服务时效会相应延长。
工单关闭
如果用户的服务申请不符合相关规定，或者在一定时间内用户未按要求完成相关操作（如寄修时超过规定时间未将设备寄到寄修中心），工单可能会被关闭。例如，根据《小米寄修服务协议》，在提交申请后寄修中心 30 个自然日内未收到商品就会关闭服务工单。
